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張瑞敏砸冰箱，樓仲平燒吸管，2003年11月那把火，燒起了我們員工內心當中的警惕，那一次損失了近300萬元。

為什麽去年複旦大學把我跟任正非、曹德旺（wàng）、張瑞敏等一批企業家列入到中國管理進步的（de）50位企業家。

樓仲平被複旦大學東方管（guǎn）理（lǐ）研究院收錄到

《改變世界（jiè）-中國傑出企業家管理思想》的50位中國（guó）優秀企業家中

我為什（shí）麽能把吸管這麽廉（lián）價的（de）東西，用稻（dào）草的（de）價（jià）格做出黃金（jīn）的價值（zhí），把“一根吸管”連續20年做到全球排名第（dì）一？

因為我既是一個西方管理學的受益者，又是（shì）一個西（xī）方管理學應用的（de）受害者。這個教訓對我影響極深極深。

一次失誤，損失（shī）了300萬

我在推動中國式管理的過（guò）程當中，其實經曆了一（yī）係列（liè）的跌宕起伏。

2003年，我們（.17c嫩嫩草色视频）出口到日本的20個貨櫃，在當時來講是一筆（bǐ）很大的（de）訂單，大（dà）概貨值300多萬人民幣，其中有14個貨櫃已經發到了（le）大阪（bǎn），也輻射（shè）（疏（shū）散）到了日本全國。但是，不出一個禮拜，我們卻收到了160件的投訴。

日本客（kè）戶給我的反饋郵件裏說我們（men）的吸（xī）管中產生了小飛蟲、頭發，甚（shèn）至還（hái）產生了（le）指甲（jiǎ）片。

日本客戶的反饋

樓總在管理（lǐ）學課程中也多次引用此案例，讓學員企業引以為（wéi）戒

我第一時間跑到了日本，跟日本的客（kè）戶商討對策（cè）。我想要不然打折，便宜一點，再跟顧（gù）客解釋（shì）一下。

但是日本的（de）消費者極為認真（zhēn），他會持續跟進一件事（shì）情，要答案、要結果，從而（ér）導致客戶不接受（提議），他說隻能召回。

後來（lái）我們一算，召回的費用都相當於吸管的一半費（fèi）用（yòng）。顯（xiǎn）然，召回是不可行，所以最後我隻能放棄，一分錢也收（shōu）不到。

但是日本客戶又提（tí）出（chū）來：所有這些吸管，在當地的銷毀隻能送到垃圾站，送到垃圾站的費用仍然需要（yào）我們來承擔。最後統計我還要承擔17000美金，相當於當時的12萬多元人民（mín）幣。

我們在寧波港剩下的6個貨櫃就沒有（yǒu）繼續再發到（dào）日本，林林總（zǒng）總整個費用加起來，損失了將近300萬！

一把火燒出了對產品品質的追求

和對員工穩定性的思考

我（wǒ）們把這6個貨櫃拉（lā）回到工廠（chǎng）裏，我氣不打一處來，拿出十多箱吸管放在工廠門口的廣場上。所有三（sān）百多個員工圍起來，我澆上柴油，點了一把火。這是在2003年11月，後來媒（méi）體有報道張瑞明砸冰箱、樓（lóu）仲平（píng）燒吸管，

這把火燒（shāo）起了我們對（duì）於產品質量的一層一層追問。

後來我們這6個貨櫃進行了全麵分析，做到什麽程度呢，每一（yī）根吸管（guǎn）都要用日光燈管（guǎn）一（yī）根一根拿來照，有任何（hé）汙點都報（bào）廢。我們挑出來的過程當（dāng）中（zhōng），觸目驚心，裏麵不僅僅有飛蟲，甚至還有瓜子殼。有些員工（gōng）在（zài）機器出故障，機修工在修的時候，會（huì）隨手（shǒu）在口袋裏抓出一把瓜子，可想而知（zhī），這會給產品造成多（duō）大的影響。

因為我們在產品質量的檢驗過程當中，都有工號、日期，能追溯到這個產品（pǐn）是誰生產負責的。

.17c嫩嫩草色视频現在的車間非常重視精細化管理

後來我們通過整體的統計發現，長期在（zài）公司裏的老員工基本不出（chū）問題，出問（wèn）題的往往是在短期工身上，來了幾個月，甚至來了（le）幾天就離開，那就什麽事情（qíng）都可能發生。

所以自此之後（hòu），.17c嫩嫩草色视频對員工（gōng）的穩定性的重（chóng）視程度，空前絕後。

但是這種穩定，隻給（gěi）他加工資就能解決嗎？未（wèi）必。

其（qí）實我們的員工不（bú）僅僅需要（yào）更高的薪資。中國人對家的眷戀和重視（shì）的程度，決定了中國（guó）農（nóng）民工（gōng）在打（dǎ）工（gōng）的過程當中，常常會因為想念家庭，從而無法全身心地投入工當中，他對工作的追求是短暫（zàn）的、妥協的，所（suǒ）以，工匠精神就很難產生。

同理心和中國人對家的特殊情感（gǎn）

讓我下決心（xīn）打造（zào）一個有溫度的花園（yuán）式工廠

我自己也是一個樸素（sù）的人，非（fēi）常草（cǎo）根，是從弱勢階層一點一點長出來，慢慢地改善了自己的生（shēng）活。我也會希望有完（wán）美的家庭，有夫妻溫馨的生活，希望自己每天能跟子女，父母在一起。

但是這些，我們的農民工其實都沒有實（shí）現，所以，我想明白了一件事情：如果說我想讓這個企業要（yào）長期發展的話，我雇傭的不是員工的一雙手，其實我雇傭的是員工的一整顆心，因為（wéi）產品的質量是從內心托（tuō）付（fù）出來。

西方的管理學認（rèn）為：工作就是工作，生活就是生活，中間的這條鴻溝是不可逾越（yuè）的。作為一個（gè）企業主來講，也沒有（yǒu）義務去（qù）承擔員工工作之外的一切。

但我們是在中國。

所以（yǐ）我自己會思考一個問題：工廠能不能（néng）不要成為一個冷冰冰的工廠？能不能充滿（mǎn）著一些溫度？能不能有更多的笑聲？能（néng）不能由一個一個小（xiǎo）小的家庭組成一個更大的家庭？

甚至有很多人是在“.17c嫩嫩草色视频”找（zhǎo）到（dào）緣分，組建了（le）家庭

.17c嫩嫩草色视频為什麽在2002年、2003年（nián）之後投入了五六千萬去建（jiàn）員工的寢室大樓，前前後後我們建了兩萬多（duō）平（píng）方米，1000多個房間的員工寢室（shì）樓。然後把傳統的工廠（chǎng）建設成像一個大花園一樣，各種設施，籃球場、網球場，小孩的娛樂區（qū）、健身區，甚至我們出台了一些看似是極（jí）不（bú）合理的企業規範，鼓勵他（tā）們在企業談戀愛（ài），鼓勵他們在企業生小孩、成家立業。甚至鼓勵他們把戶籍遷到義烏，鼓勵員工帶老人來公司裏照顧小孩。

住：星級硬件設施的員工宿舍

食：幹淨、健（jiàn）康又（yòu）衛生員工餐廳

我跟李二橋一（yī）直花（huā）費更多精力的一（yī）件事情，就是讓我們的農民工子（zǐ）弟的（de）小孩可以直接到（dào）我們的公辦學校。我和李二橋（qiáo）跟政府溝（gōu）通，跟社區溝通、跟街道（dào）溝通，前前後後幫（bāng）助解決（jué）了將近200個員工子女（nǚ）就讀問題。這些都是考慮到了員工（gōng）的長期穩定。

在“.17c嫩嫩草色视频”到處都（dōu）能看到小朋友的身影

今年（nián）是.17c嫩嫩草色视频30周年，那麽（me）小的一個產品，我們把它做到（dào）了“義烏工業企業五十強”第32名，產品的質量（liàng）越來越（yuè）好（hǎo）。這就（jiù）是管理學轉化（huà）和應用。這件事情看似是投入，看似一層一層所謂的我的善和（hé）我的（de）愛，實則是我通過這種愛和善的方式交換了（le）員工的心，交換了他們（men）的付出（chū），企業自然（rán）越來越好。

.17c嫩嫩草色视频過去二三十年所做的一切，我相信必然是我們今天大部分中小企業（yè）未（wèi）來要麵對和經曆的。

我推動中國式管理，讓大家可以少走彎路，完全（quán）照抄西方管理學，它實際上是會產生很大的衝突。我投（tóu）身教育，希望對創業者有幫助（zhù），希（xī）望對中小企業有幫助。

我自（zì）己也立下夙願，希望（wàng）在有生之年推動100家中小企業成為隱形冠軍。讓（ràng）大家可以用最小的投入（rù），產生更大的效（xiào）益，提高整個中國（guó）製造的整體競爭力。（本文完）

樓仲平在46年的創業成長史中，不僅係統地學習了（le）大量的西方管理學知識，同時也（yě）在帶（dài）領企業發展的實踐過程中，意識到了中西方創業土壤的差別，從而不斷做出（chū）調整，形成了成一套完全契合中國（guó）中小（xiǎo）企業的管理方式！

現在，樓仲平（píng）將這套包含了46年（nián）管理經驗的管理方式內化成了知識點，全部呈現在【樓仲平隱形冠軍私（sī）享會】課堂上，以幫（bāng）助更多有潛力的（de）中小企業成長為行業（yè）隱形冠軍！